雙11，全民電商狂歡日，在各位緊張搶購(gòu)、盡情剁手的背后，你可曾想到在網(wǎng)店后臺(tái)緊張工作的各種人員？上周，經(jīng)管系有20名同學(xué)就親身參與了今年雙11的熙世界天貓旗艦店客服工作。在此之前，我們的同學(xué)已經(jīng)進(jìn)行為期一周的企業(yè)集中培訓(xùn)，掌握了天貓客服需要的各種技能和相關(guān)準(zhǔn)備。并提前在前進(jìn)校區(qū)布置好了雙11當(dāng)天的戰(zhàn)場(chǎng)。

10號(hào)晚上7點(diǎn)鐘，同學(xué)們就開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)就位完畢，準(zhǔn)備迎接雙11零點(diǎn)到來(lái)的搶購(gòu)人潮。7點(diǎn)鐘的流量還很稀疏，我們的同學(xué)還比較輕松，隨著時(shí)間的慢慢往0點(diǎn)接近，同學(xué)們感到越來(lái)越大的壓力。大量客人的問(wèn)題接踵而來(lái)，我們的同學(xué)應(yīng)接不暇："親，現(xiàn)在的接待量很大，請(qǐng)您稍等，馬上為你解決哦"。

一踏入11號(hào)0點(diǎn)，大量客人的咨詢、疑問(wèn)和訂單蜂擁而至，我們的同學(xué)眼睛緊盯屏幕上顯示的各種信息，手指在鍵盤(pán)和鼠標(biāo)之間飛舞，早已忘卻了時(shí)間的流逝和身體的困乏，對(duì)客人的大量問(wèn)題中飛快回復(fù)。

到了凌晨1點(diǎn)半，我們很多的同學(xué)居然忘記了本來(lái)應(yīng)該下線休息的時(shí)間，在導(dǎo)師的一再提醒之下，還有同學(xué)說(shuō)：等我處理完現(xiàn)在這些客人。

凌晨2點(diǎn)，客人和問(wèn)題漸漸稀少，同學(xué)們才慢慢的開(kāi)始下線休息，但是由于大多數(shù)同學(xué)都不是住宿生，只能在機(jī)房和旁邊的階梯教室趴下就睡。他們還惦記著清早要準(zhǔn)備迎接新一波的客人。

    清晨6點(diǎn)，為了服務(wù)雙11早起的一波客人，我們的同學(xué)已經(jīng)在機(jī)位上準(zhǔn)備好了帶給客人早晨的問(wèn)候。

   早上10點(diǎn)，我們的同學(xué)已經(jīng)上線了幾個(gè)小時(shí)，但是放在桌面的早餐還沒(méi)動(dòng)，老師問(wèn)怎么不吃啊？回答是：客人多，還沒(méi)空吃。

我們的同學(xué)們保持著這種奮斗狀態(tài)一直堅(jiān)持到晚上。到11號(hào)晚上9點(diǎn)半下線，我們的同學(xué)已經(jīng)工作了整整15個(gè)小時(shí)。離開(kāi)學(xué)校時(shí)候，夜已經(jīng)深了，為了雙11的工作，他們已經(jīng)奮斗了一天一夜。

在這一天一夜里面，我們20名同學(xué)總共完成了將近50萬(wàn)的銷(xiāo)售額，接待了過(guò)千個(gè)客人。得到了企業(yè)方的認(rèn)可，同學(xué)們也有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)自我的機(jī)會(huì)。

   2016年雙11，我們不是消費(fèi)者，我們是服務(wù)人員；我們不剁手，我們?cè)趭^斗。換了一個(gè)角度，我們更深切體會(huì)到電商行業(yè)背后的拼搏精神、服務(wù)精神和青春熱血。更加清楚了這個(gè)崗位的職責(zé)與任務(wù)，讓我們更堅(jiān)定前行。

   2016年雙11天貓銷(xiāo)售額1207億，這里面有我們20名同學(xué)奮斗過(guò)的成績(jī)��！

   衷心感謝校領(lǐng)導(dǎo)、校企辦、教務(wù)科、信息中心及前進(jìn)校區(qū)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)本次活動(dòng)的大力支持，明年我們?cè)賾?zhàn)！

                                                                                                 （經(jīng)管系伍子怡供稿）